До редакції газети звернулася постійна читачка, колишня викладачка кафедри української мови філологічного факультету ЧНУ  84-річна Василина Василівна ЯКІВЧЕК:

 – Я хотіла б розповісти вам про своїх учнів, якими пишаюсь, – сказала вона. – А серед них відома поетеса, художниця, музикантка (і це далеко не повний перелік її чеснот) Юля Косівчук, її одногрупники Валя Барбір, яка завідує кафедрою української мови в Мілані, та журналіст і продюсер Ігор Кравців, відомий ще й тим, що йому Олег Скрипка подарував «Волгу». Або ж, на крайній випадок, поділилася б радістю, що нарешті на схилі літ видала книгу своїх поезій. Та натомість, вибачте, буду скаржитися. І саме тому, що дуже не люблю нахабства. Тим паче, коли за нього розраховуюсь не я, а ті люди, що мені допомагають.

І до цієї преамбули Василина Василівна, яку в редакції добре знають, додала заяву-скаргу, адресовану керівництву філії  Чернівецького обласного управління АТ «Ощадбанк», розташованої на вул. Головна, 71. Зрозуміло, цю заяву треба було б передати до основного офісу на вул. Героїв Майдану, 244. Та молода сусідка, що сплачує за помешкання Василини Василівни, – сама вона не в змозі вийти з хати, бо має інвалідність через проблеми з ногами – цього не знала. Тож і пішла до тієї касирки, яка помилилася, переславши кошти не на рахунок «Чернівцікомунтрансу», а на інший, який належить управлінню будинками «Вайтлайнос». За словами касирки, вони практично тотожні. Але ж пенсіонерка записує всі показники у книжечку оплати за комунальні послуги, тож там було чітко зазначено: за послуги «Чернівцікомунтрансу», а не за управління будинками.

Неуважність працівниці Ощадбанку коштувала 61,75 грн сусідці Василини Василівни, яка заплатила повторно за вивезення сміття. «Дівчина працює вихователькою у дитсадку, зарплата в неї невеличка, а гроші від мене не захотіла взяти, – поділилася  п. Яківчек.  – Бо  касирка відмовилася взяти заяву на відкликання і повторний перерахунок коштів, – продовжила вона. – Тоді я поцікавилася, чи бодай касирка вибачилася за помилку? Де ж там! Вона навіть говорити не захотіла. Це мене й обурило. Не вмієш зосередити свою увагу, думаєш на роботі про щось своє  – звільни місце для сумліннішого», – резюмувала наша читачка, яка вже вдруге потерпіла від непрофесійності працівників саме цього відділення Ощадбанку.

От у «Версій» є запитання до обласного керівництва Ощадбанку: А чи можна, в принципі, виправити таку банківську помилку? Адже це гроші пішли навіть не самому банку, бо він у цій історії лише посередник. Але ж комісію за свою помилку Ощадбанк узяв?

Людмила ЧЕРЕДАРИК, «Версії»

Запис Хто відповість за помилку: споживач чи надавач послуг? спершу з'явиться на Медіа-Версії.

“2011 року серед дорослого населення України 41 відсоток жителів мав хоча б один банківський рахунок. За шість років, тобто 2017-го цей показник зріс до 63 відсотків. Інші 37 відсотків дорослого населення не мають рахунків у банках”, – повідомив очільник НБУ Яків Смолій, пише Finclub.

За його словами, 48% населення Вірменії мають банківські рахунки. У Чехії таких 81%, в Угорщині – 75%, в Білорусі – 81%, в Австрії – 98%, в Нідерландах і Данії – 100%.

“Щоб підвищити рівень фінансової інклюзії, потрібно стимулювати розвиток новітніх фінансових технологій, посилювати захист прав споживачів і працювати над підвищенням фінансової грамотності населення. Адже фінансова інклюзія – шлях до майбутнього зростання економіки за допомогою мобілізації заощаджень населення, інвестицій в розвиток економіки України, а також диверсифікацію фінансової системи”, – підсумував Яків Смолій.

Запис 37% населення України не мають жодного відкритого банківського рахунку спершу з'явиться на Медіа-Версії.

Загальна цифра споживачів компанії нині – 45 тис. домогосподарств. І  з них 20% проводять розрахунки через «Особистий кабінет».

Разом з кількістю користувачів онлайн-сервісів «Чернівцігазу» зростає й активність їхнього використання: за три місяці 2018-го через мережу в Чернівецькій області показання газового лічильника передали 38 тис споживачів, що на 35% більше від аналогічного періоду 2017-го. Хоча найчастіше споживачі звертаються телефоном. Від початку 2018-го Контакт-центр компанії отримав 138 тис дзвінків. А ще 2540 разів клієнти звертались по інформацію через електронну пошту, повідомила прес-служба «Чернівцігазу».

Запис «ЧЕРНІВЦІГАЗ»: кожний п’ятий клієнт користується онлайн-сервісом «Особистий кабінет» спершу з'явиться на Медіа-Версії.

Запис Офіційний коментар ПАТ “Чернівцігаз” спершу з'явиться на Медіа-Версії.

Щоби люди вчасно та справно розраховувалися за комунальні платежі, їм треба створити для цього зручні умови. Коли ж таких немає, то, як казав класик Незалежності, «маємо те, що маємо». Але те, що маємо, дуже ускладнює людям життя. Тому й виникла ситуація, про яку хочу розповісти та звернутися до Буковинського громадського об’єднання, яке нині реалізує соціальний проект «Право на світло» із проханням допомогти у вирішенні проблеми, що виникла, як на мене, буквально на рівному місці.

Особисто моє завдання – організувати від членів – мешканців ОСБ «Яблунівка» та працівників Придністровської дослідної станції сплату комунальних платежів: за експлуатаційні витрати по найму житла – це так звана квартплата, водопостачання та водовідведення і за вивіз сміття. Та зауважу, що до сплати за електроенергію я – як керівник ОСБ – не маю жодного стосунку.

До вересня минулого року до нас один раз на місяць приїжджала працівниця Сторожинецького РЕМу Домка Василівна Сафроній. За півдня всі сплачували їй за електроенергію. Потім цю послугу, мабуть, скоротили. Відтоді у мешканців мікрорайону й з’явилися заборгованості з оплати за електрику. Саме тому люди неодноразово зверталися до мене по допомогу у вирішенні питання своєчасної сплати за спожиту електроенергію.

Мені ж не байдуже до людей, які мешкають на території ОСБ, розташованого на межі Чернівців і Сторожинецького району, біля Годилова, а ще точніше – на землях Великокучурівської сільської ради. Там у кількаповерхових старих будинках живуть переважно колишні працівники Придністровської дослідної станції садівництва. Серед них – діти війни (32 особи, яким уже за 70), 9 учасників бойових дій, 3 чорнобильці та численні багатодітні матері. Решта – за невеликим винятком – пенсіонери. Скажіть, чи може вчасно і регулярно сплатити за спожиту електроенергію Євфрозина Воробець, яка вже три роки не піднімається з ліжка, або самотній Микола Пудла, якому 86 років, чи хворі пенсіонери Марія Левкун, Гарафіна Горох, Ганна Бойтель, Світлана Яковець, Микола Тужиков та багато інших. Усі ці люди, до слова, й ті, що працюють нині на дослідній станіції, яким протягом робочого дня складно кудись вибратися, постійно й слізно звертаються до мене. Їм дуже важко їздити щомісяця до Сторожинецького РЕМу, щоби заплатити за світло. Не дійдуть вони самотужки, себто пішки  і до поштового відділення в Годилові. Найближче розташований до нас Ощадний банк, з яким Обленерго уклало угоду. Але й туди менше ніж за годину старій людині не дістатися. Тим паче, там на клієнта чекає малоприємний сюрприз – шалені черги. Якщо поталанить, простоїш години дві, якщо ні – витратиш півдня. Люди, що працюють, дозволити собі такого не можуть.

– А ми, пенсіонери, діти війни хоч і маємо час, та не маємо здоров’я, щоби простояти півдня у черзі. Хворі ноги не дозволяють, а ціпок, на який спираєшся, не рятує, – скаржилася мені Світлана Яковець.

Отож, скажіть, хіба це нормально: терпіти такі незручності, щоби віддати свої власні кошти?!

На прохання людей ще торік я звернулася до тодішнього керівника РЕМу і запропонувала йому змінити ситуацію на краще. Коли я веду прийом, а це двічі на тиждень, призначена людина, якій самі члени ОСБ заплатять за роботу по гривні-дві, збере платню за електроенергію й відвезе до РЕМу. Та, на жаль, монополіст нікого не чує, крім себе. Як йому вигідно, так він і робить. Хіба це нормально? Хто для нього, хотілося б знати, клієнт? Людина, яка дає йому заробити, – чи сміття під ногами, з яким ніхто не рахується?

Здається, що останнє. Тому маю пропозицію до влади, яка покликана створювати людям комфортні умови для життя. Бо саме за це вона отримує з наших податків зарплату. Так ось чому б не поділити «Чернівціобленерго» на кілька підприємств і виставити їх на продаж, залишивши нинішньому керівництву лише один район? І тоді люди самі одразу ж визначать, у кого їм краще обслуговуватися. Інакше зрушень не буде. Для прикладу, у Берліні, де я знайомилася з організацією комунального обслуговування населення, діють  5-6 енергообслуговуючих команій. Саме тому й клієнт їхній у дуже великій пошані.

Насамкінець усе ж таки ще раз звертаюся до керівництва Сторожинецького РЕМу з проханням від імені не тільки усіх працівників станції садівництва та мешканців ОСБ «Яблунівка», а й від усіх жителів села Годилів, які підтримують прохання «яблунівців», організувати на місці сплату за електроенергію. Бо це буде вигідно не тільки клієнтам, а й надавачам послуг.

Ганна ПІВТОРАН, керівник ОСБ «Яблунівка»

Запис Упосліджені клієнти РЕМу спершу з'явиться на Медіа-Версії.